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Support Electronic Engineer

A la recherche d’un nouveau challenge ?

REFLEX CES, société leader dans la conception et la fabrication de cartes et systèmes électroniques complexes à base de FPGA, recherche un Ingénieur Support en électronique (h/f).

 

L’offre de REFLEX CES comprend à la fois la réalisation de solutions sur mesure clé en main mais aussi la fourniture de produits sur étagère à travers un catalogue complet de cartes d'acquisition et de traitement à base de FPGA, tout en s’appuyant sur des services de fabrication de petites et moyennes séries.

Reconnu pour son expertise dans les applications à haute vitesse, analogiques et la conception de systèmes durcis, REFLEX CES est un partenaire de premier plan pour les entreprises industrielles dans les domaines de la défense, les télécommunications, le Big Data, la finance, la vision, le médical et l'industrie.

 

Au sein de la direction des projets, vous prenez en charge le support technique et l’assistance client.

Vos principales missions seront de :

  • Traiter les demandes de support de nos clients via notre outil de suivi des tickets. Ce qui signifie :
    • Apporter une réponse de 1er niveau, voir 2eme niveau selon le métier, sur la mise en œuvre de nos produits sur les plans matériels et logiciels.
    • Faire les demandes d’actions internes lorsque nécessaire.
    • Effectuer un premier diagnostic avec le client dans le cas où un dysfonctionnement matériel est suspecté.
    • Gérer les demandes de RMA.
    • Identifier la root cause.
  • Réaliser la maintenance des équipements défectueux avec l’aide de la production et la R&D.
  • Prise en charge (selon le métier concerné) de référence design spécifique ou POC pour client (mode projet)
  • Gérer et alimenter la base de connaissance
  • Participer à améliorer l’outil Support (Kayako, etc..)
  • Proposer des améliorations produits (HW, FW, SW, doc, Board package, packaging,prod), en analysant les retours clients et terrain.
  • Réalise certaines revues documentaires ou Board package, notamment pour les nouveaux produits.
  • Rédiger les rapports à usage interne ou client (ex : failure analysis, etc.).
  • Faire le reporting de l’activité auprès de votre responsable et remonter les indicateurs KPI à définir.
  • Echange avec les responsables de comptes (commerciaux) et FAE

 

Profil du poste

Ingénieur électronicien avec des connaissances en FPGA et LOGICIEL

Vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans un service SAV ou support client.

Orienté client et passionné par la technique, vous êtes doté d’un très bon relationnel et vous faites preuve d’une grande autonomie.

Un bon niveau d’anglais et de bonnes capacités rédactionnelles sont indispensables.

 

Poste en CDI basé à Evry
Rémunération : selon profil + avantages

 

Contact recrutement:
Marion LECLERE
mleclere@reflexces.com
01.69.87.02.55

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